Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En El Beso de Fruta queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación total o parcial de tu pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

2. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma expresa dentro de dicho plazo mediante correo electrónico o utilizando nuestros datos de contacto.

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar sin usar y sin consumir.
• Mantener su embalaje original cuando sea posible.
• Conservar los precintos de seguridad intactos, en su caso.
• Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación o deterioro atribuibles al cliente.

4. Productos no retornables

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos alimenticios que hayan sido abiertos.
• Productos consumidos total o parcialmente.
• Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o alterado.
• Productos manipulados de forma que no pueda garantizarse su seguridad o calidad.

Esta limitación no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución.

Una vez revisada la solicitud, te informaremos de los pasos a seguir.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de El Beso de Fruta, a un producto defectuoso o a daños ocasionados durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución del producto.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Debes inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez comprobada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la sustitución del producto, un reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

8. Cambios de productos

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original, si procede, y realizar un nuevo pedido.

9. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos legalmente establecidos. No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Cuando proceda el ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos el importe abonado por los productos y, en su caso, el coste del envío estándar utilizado en la compra. No estaremos obligados a reembolsar importes adicionales abonados por servicios de entrega urgente o prémium.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política no limita ni excluye ninguno de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

En particular, seguirás teniendo derecho a las soluciones legales aplicables cuando los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción ofrecida, lleguen dañados o exista cualquier falta de conformidad prevista por la normativa vigente.

11. Contacto

Si deseas solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: info@elbesodefruta.com

Estaremos encantados de ayudarte.