Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en El Beso de Fruta. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de los pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas, durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando el método de envío lo permita, dicho correo incluirá la información de seguimiento correspondiente.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la expedición del pedido, no desde la fecha de compra.

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos previstos, no podemos garantizar fechas exactas de entrega. Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado.

Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, se indicarán claramente antes de finalizar la compra.

4. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

Las zonas de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si ampliamos nuestros destinos de envío en el futuro, esta política será actualizada en consecuencia.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento, cuando el servicio de transporte utilizado disponga de dicha funcionalidad.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de recibir la notificación de envío.

6. Exactitud de la dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

El Beso de Fruta no será responsable de retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos facilitados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección proporcionada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirla antes del envío, aunque no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.

7. Productos artesanales

Nuestras mermeladas se elaboran de forma artesanal. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, densidad o presentación entre distintos lotes, sin que ello afecte a la calidad, seguridad alimentaria o características esenciales del producto.

Las imágenes mostradas en la tienda online tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido.

8. Pedidos dañados, perdidos o con incidencias

Si recibes un pedido dañado o detectas alguna incidencia relacionada con el transporte, deberás comunicarlo a El Beso de Fruta en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podrás necesitar aportar fotografías que muestren:

El embalaje exterior.
El producto afectado.
La etiqueta de envío.
Cualquier daño visible.

En caso de pérdida, daño o retraso significativo del pedido, colaboraremos contigo para gestionar la incidencia con la empresa de transporte y buscar una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

9. Retrasos en la entrega

No seremos responsables de retrasos provocados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

Incidencias de la empresa de transporte.
Condiciones meteorológicas adversas.
Huelgas o conflictos laborales.
Problemas logísticos.
Interrupciones de servicios.
Situaciones de fuerza mayor.

No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizar y recibir tu pedido.

10. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos aceptar cambios o cancelaciones únicamente cuando el pedido aún no haya sido preparado o enviado. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Devoluciones y reembolsos

Para obtener información detallada sobre devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.